¿Son beneficiosas las valoraciones de los clientes?
¿Son beneficiosas las opiniones y las recomendaciones de los clientes? ¿Merece la pena exponerlas públicamente?
Permitiendo que se muestren los comentarios de los clientes, obtendrá un impacto directo sobre los esfuerzos de generación de leads de una página web y sobre las ventas de su e-Commerce. Y ¿adivina qué? Las opiniones de clientes también pueden ayudarle con el SEO de su sitio web.
Permitir estos comentarios tiene muchos beneficios que no deberían ser pasados por alto. En Davos Technologies queremos que se convenza, por ello, vamos a explorar en este post los diferentes escenarios con un poco más de profundidad.
Los comentarios de clientes ayudan con las ventas, la generación de leads, y en general con las conversiones de nuestros negocios online.
En un artículo de INVESP, titulado “La importancia de las valoraciones de clientes online”, da cifras concretas con las que podremos hacernos una idea del poder y del impacto de las críticas.
“El 88% de los consumidores confía en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales”.
Según el artículo de Moz.com, “Los datos de un innovador estudio demuestran que el 67% de los consumidores se ven influenciados por las valoraciones online”, las valoraciones online, no sólo ayudarán a sus conversiones, influyen de una manera directa en la decisión de compra de un cliente potencial.
“Los resultados de este estudio revelaron que los comentarios online impactaron sobre el 67,7% de las decisiones de compra de los encuestados. Más de la mitad de los encuestados (54,7%) admitió que los comentarios online son bastante, muy, o absolutamente importantes como parte de su proceso de toma de decisiones”.
Gracias a estas valoraciones dispondremos de los testimonios de varios clientes a modo de referencia, analizaremos los productos o utilizaremos las recomendaciones de terceras fuentes para nuestro beneficio. Los encuestados proporcionaron ejemplos de las cosas que habían leído y afirmaron que esta información les ayudó a considerar algunas ventajas o a decantarse por la compra.
Las recomendaciones o valoraciones ayudan al SEO de nuestra Web.
Los comentarios de los usuarios ayudan a validar la reputación de un sitio web, ayudan a eliminar a las empresas de bajo rendimiento, además de destacar a empresas excepcionales. Google quiere que sus usuarios estén contentos de su experiencia de navegación, por lo tanto, animará a los usuarios a visitar aquellas empresas que proporcionen una experiencia positiva al usuario. Las opiniones de los usuarios ayudan a Google a entender qué negocio puede ofrecer una experiencia de calidad a sus usuarios.
Google ha afirmado que sólo utilizará opiniones de los usuarios para influir en el ranking de búsqueda a nivel local. Google ha declarado que no incluyen los datos de valoraciones de usuarios a nivel nacional para decidir el posicionamiento web de una página o tienda online.
Ejemplos de cómo las recomendaciones y opiniones alteran los resultados de búsqueda en Google:
Escenario # 1 – Búsquedas de los usuarios para «abogado de divorcio» desde un ordenador en Google.
En este caso Google utilizará los resultados de búsqueda locales y extraerá los datos de “Google My Business”. Las opiniones de los usuarios se incluirán en la decisión de posicionamiento de un sitio web o una página determinada.
Escenario # 2 – Búsquedas de los usuarios para «software comercial» desde un ordenador en Google.
En este caso Google utilizará exclusivamente los resultados nacionales de búsqueda. Las opiniones de los usuarios no estarán incluidas en la decisión de posicionamiento web de una página o tienda determinada.
Escenario # 3 – Búsquedas de los usuarios para «yoga» desde un iPhone u otro dispositivo móvil.
En este caso Google utilizará los resultados de búsqueda locales y extraerá los datos de “Google My Business”. Las opiniones de los usuarios se incluirán en la decisión de posicionamiento una web o tienda determinada.
Todo esto se puede resumir en que tener comentarios online ayudará a aumentar su capacidad de posicionamiento para la búsqueda a nivel local, por lo que el valor de SEO que ofrecen hace que merezca la pena el esfuerzo que realizaremos para obtenerlos y monitorear la actividad.
Los comentarios y valoraciones ayudan con el porcentaje de clics en las búsquedas.
Tenga en cuenta los siguientes resultados de Google para la palabra clave «catering». Se trata de una búsqueda local, por lo que Google muestra inmediatamente listados del directorio de “Google My Business”. Cuando nos fijamos en los resultados en la imagen inferior, ¿cuál le llama más la atención?
En la lista el más llamativo es “Norema Salinas” que tiene la calificación de estrellas, se destaca y es como una llamada a la acción para que el visitante haga clic en el enlace de la página web. No se puede evitar mirar el catering del listado con varias estrellas sobre los anuncios que no tienen calificaciones.
Dichas calificaciones de arranque pueden provenir de la programación local de Google o de sitios web que ofrecen fragmentos enriquecidos (datos de valoraciones). Cualquiera de los dos métodos de calificación nos valdría para aumentar la visibilidad en las páginas de resultados de motores de búsqueda, aumentar el tráfico de su página web o tienda online y en consecuencia su posicionamiento.
¿Ofrece su página web o Ecommerce la posibilidad de dejar comentarios o hacer valoraciones?
Si su página web no deja la posibilidad de escribir valoraciones o comentarios de clientes, debería considerar incorporar esta funcionalidad en su página web en la siguiente actualización de diseño que tenga pensado realizar. Estas funciones pueden ser fácilmente incluidas en un proyecto de diseño personalizado o también podrá encontrarlas en una gran variedad de plugins de redes sociales adaptables a plantillas.
Las opiniones personalizadas no tienen por qué verse como algo intrusivo o inoportuno, simplemente tienen que estar visibles para ofrecer una prueba social, que ayudará a convertir visitantes en clientes potenciales y más tarde en ingresos o conversiones
Los beneficios de las opiniones y recomendaciones personalizadas son claramente mayores que el tiempo que invertiréis en añadirlas a vuestra página web o tienda online.o.
